Điều Khoản & Điều Kiện
sunwin.ca

1Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "sunwin.ca" hoặc "Nền tảng": Chỉ trang web sunwinca.org và toàn bộ các dịch vụ, ứng dụng, tính năng liên quan được vận hành dưới thương hiệu sunwin.ca.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của sunwin.ca.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo lập trên nền tảng sunwin.ca, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các trò chơi, tính năng cược, chương trình khuyến mãi và các tiện ích khác được cung cấp trên sunwin.ca.
• "Số dư": Tổng số tiền thực và tiền thưởng hiện có trong tài khoản của người dùng, được tính bằng VNĐ.

Điều khoản & Điều kiện này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ của sunwin.ca, bất kể phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động, hay bất kỳ nền tảng nào khác). Các điều khoản này cấu thành toàn bộ thỏa thuận pháp lý giữa người dùng và sunwin.ca liên quan đến việc sử dụng dịch vụ.

2Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của sunwin.ca, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Độ tuổi: Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. sunwin.ca nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi tham gia dưới bất kỳ hình thức nào.
2. Năng lực hành vi: Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam, không bị hạn chế hoặc mất năng lực hành vi dân sự.
3. Thông tin chính xác: Người dùng phải cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và phương thức thanh toán.
4. Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một tài khoản duy nhất trên sunwin.ca. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa tất cả các tài khoản liên quan.
5. Không thuộc danh sách hạn chế: Người dùng không thuộc danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm tham gia các dịch vụ cờ bạc trực tuyến.

3Quy Định Về Tài Khoản

Người dùng có trách nhiệm duy nhất trong việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. sunwin.ca khuyến nghị người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, có độ dài tối thiểu 8 ký tự.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ sunwin.ca.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) qua số điện thoại Việt Nam để tăng cường bảo mật.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.
• Thông báo ngay cho sunwin.ca nếu phát hiện có truy cập trái phép vào tài khoản.

sunwin.ca có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bao gồm ảnh chụp CCCD/CMND, hộ chiếu hoặc các giấy tờ tùy thân hợp lệ khác. Quá trình xác minh là bắt buộc trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi số tiền rút vượt ngưỡng quy định.

Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi. Thông tin lỗi thời có thể ảnh hưởng đến khả năng xử lý giao dịch và hỗ trợ tài khoản. Mọi thay đổi thông tin quan trọng (số điện thoại, phương thức thanh toán) cần được xác minh qua quy trình bảo mật của sunwin.ca.

4Nạp Tiền & Rút Tiền

sunwin.ca hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank, ACB và Sacombank. Danh sách phương thức thanh toán có thể được cập nhật theo thời gian.

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý: Nạp tiền tức thì; rút tiền trong vòng 5–15 phút sau khi được phê duyệt.
• Hạn mức rút tiền hàng ngày: Theo quy định từng cấp độ tài khoản, chi tiết xem tại trang hỗ trợ.

Tất cả các khoản rút tiền phải được thực hiện về đúng phương thức thanh toán đã được xác minh và đứng tên người dùng. sunwin.ca không chấp nhận rút tiền về tài khoản của bên thứ ba. Mọi yêu cầu rút tiền đáng ngờ có thể bị tạm giữ để xem xét theo quy trình chống rửa tiền (AML).

5Quy Định Đặt Cược

Người dùng khi tham gia đặt cược trên sunwin.ca phải tuân thủ các quy định sau:

• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi trước khi đặt cược.
• Lệnh cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi. Người dùng cần kiểm tra kỹ trước khi xác nhận.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình đặt cược, sunwin.ca có quyền hủy lệnh cược và hoàn trả số tiền cược về tài khoản người dùng.
• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối.
• Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được công bố minh bạch và có thể tra cứu trong phần thông tin trò chơi.

6Chương Trình Khuyến Mãi

sunwin.ca thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên. Tất cả khuyến mãi đều tuân theo các điều kiện chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng, được công bố rõ ràng trong trang chi tiết khuyến mãi.
• Tiền thưởng khuyến mãi không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành đủ điều kiện vòng cược trước khi chuyển thành tiền thực có thể rút.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác trong điều kiện cụ thể của chương trình.
• sunwin.ca có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Lạm dụng khuyến mãi, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và khóa tài khoản.

7Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ sunwin.ca:

1. Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của sunwin.ca.
2. Rửa tiền: Sử dụng nền tảng sunwin.ca để thực hiện bất kỳ hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc các hoạt động tài chính bất hợp pháp nào khác.
3. Đa tài khoản: Tạo và sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng thông tin của người khác.
4. Lạm dụng khuyến mãi: Khai thác lỗ hổng trong hệ thống khuyến mãi, cố tình thực hiện các giao dịch đối nghịch (arbitrage) để đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả.
5. Hành vi thù địch: Quấy rối, đe dọa, lăng mạ nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác trên nền tảng.
6. Vi phạm bản quyền: Sao chép, phân phối hoặc sử dụng trái phép bất kỳ nội dung, hình ảnh, phần mềm nào thuộc sở hữu của sunwin.ca.

8Quyền & Nghĩa Vụ Của sunwin.ca

• Từ chối đăng ký, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào vi phạm Điều khoản & Điều kiện này.
• Yêu cầu xác minh danh tính và nguồn gốc tài chính của người dùng bất kỳ lúc nào.
• Tạm giữ giao dịch để điều tra khi phát hiện hoạt động đáng ngờ.
• Thay đổi, cập nhật hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ nào với thông báo hợp lý.
• Điều chỉnh hạn mức cược, tỷ lệ cược và các thông số trò chơi theo quyết định kinh doanh.

• Cung cấp dịch vụ ổn định với uptime tối thiểu 99.9% theo cam kết SLA.
• Bảo mật thông tin cá nhân và tài chính của người dùng theo Chính sách bảo mật.
• Xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết (5–15 phút).
• Cung cấp hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt 24/7 qua Live Chat.
• Thông báo kịp thời về các thay đổi quan trọng trong điều khoản và dịch vụ.

9Giới Hạn Trách Nhiệm

sunwin.ca không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ:

• Sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của sunwin.ca, bao gồm lỗi mạng internet, sự cố điện, thiên tai hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
• Hành động của bên thứ ba, bao gồm tấn công mạng, lừa đảo trực tuyến nhắm vào người dùng.
• Quyết định đặt cược của người dùng và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.
• Việc người dùng không tuân thủ các khuyến nghị bảo mật tài khoản.
• Gián đoạn dịch vụ trong thời gian bảo trì hệ thống có thông báo trước.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của sunwin.ca đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

10Chơi Có Trách Nhiệm

sunwin.ca cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để giúp người dùng kiểm soát thói quen giải trí:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thời gian: Đặt giới hạn thời gian chơi và nhận nhắc nhở khi đạt ngưỡng.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu của người dùng.

Để biết thêm thông tin về chơi có trách nhiệm, vui lòng truy cập trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

11Bảo Mật & Quyền Riêng Tư

sunwin.ca thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật được công bố tại trang Chính sách bảo mật. Các nguyên tắc cốt lõi bao gồm:

• Dữ liệu cá nhân chỉ được thu thập với mục đích cung cấp và cải thiện dịch vụ, xác minh danh tính và tuân thủ quy định pháp luật.
• Thông tin của người dùng không bao giờ được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng SSL 256-bit trong quá trình truyền tải và lưu trữ.
• Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật.

12Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và sunwin.ca, các bên đồng ý thực hiện theo quy trình sau:

1. Thương lượng trực tiếp: Người dùng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua Live Chat hoặc email [email protected] để trình bày vấn đề. sunwin.ca cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Xem xét nội bộ: Nếu không giải quyết được ở bước 1, tranh chấp sẽ được chuyển lên bộ phận quản lý cấp cao để xem xét trong vòng 7 ngày làm việc.
3. Hòa giải độc lập: Nếu vẫn không đạt được thỏa thuận, các bên có thể đề nghị hòa giải thông qua tổ chức hòa giải độc lập được cả hai bên chấp thuận.

Mọi tranh chấp không giải quyết được thông qua thương lượng và hòa giải sẽ được đưa ra giải quyết tại tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

13Chấm Dứt Tài Khoản

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư còn lại (nếu có). Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

sunwin.ca có quyền chấm dứt tài khoản ngay lập tức mà không cần thông báo trước trong các trường hợp người dùng vi phạm Điều khoản & Điều kiện, thực hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc bất kỳ hành vi bất hợp pháp nào. Trong trường hợp này, toàn bộ số dư trong tài khoản có thể bị tịch thu.

Sau khi tài khoản bị chấm dứt, người dùng sẽ mất quyền truy cập vào tất cả dịch vụ của sunwin.ca. Dữ liệu giao dịch sẽ được lưu trữ theo quy định pháp luật về lưu trữ hồ sơ tài chính. Người dùng bị chấm dứt tài khoản do vi phạm không được phép đăng ký tài khoản mới.

14Điều Khoản Chung

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết theo thủ tục tố tụng dân sự Việt Nam.

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.

Điều khoản & Điều kiện này được soạn thảo bằng tiếng Việt. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa bản tiếng Việt và bản dịch sang ngôn ngữ khác, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Điều khoản & Điều kiện này, cùng với Chính sách bảo mật và các quy định cụ thể của từng dịch vụ, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa người dùng và sunwin.ca, thay thế mọi thỏa thuận hoặc cam kết trước đó liên quan đến việc sử dụng dịch vụ.